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山西推進線上線下消費糾紛化解
發布時間：2023-03-06
發稿部門：中國消費者報
為鼓勵引導更多經營者、行業協（商）會加入在線消費糾紛解決，健全完善消費糾紛多元化解機制，近日，山西省市場監管局發布《山西省市場監督管理局關于推進全省線上線下消費糾紛化解工作的通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》要求，各級市場監管部門要鼓勵引導經營者、行業協（商）會等積極入駐全國12315平臺和建立消費維權服務站，暢通消費者與經營者直接解決消費糾紛的快速通道，讓消費維權更加便捷高效，進一步提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。各級市場監管部門要加強對12315中心或投訴舉報工作機構的督導，并對其處理投訴情況進行抽查、督辦及回訪，同時要做好培訓和指導等服務，不斷提升ODR單位和消費維權服務站處理消費糾紛的能力和效率。
《通知》明確，深化“在線消費糾紛解決”機制，提升ODR企業覆蓋率是市場監管總局部署的一項重點工作。各級市場監管部門要明確工作目標，強化工作措施，將ODR單位和消費維權服務站的建設與放心消費創建工作緊密結合，協同推進。各級市場監管部門2023年度要提升ODR單位覆蓋率，年底前發展新進單位應不少于150家，推動15%的消費糾紛通過ODR源頭化解；新發展線下消費維權服務站應不少于100家，推動消費糾紛源頭治理。
山西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心將加強工作指導和督辦，不定期組織檢查，并將此項工作納入年終考核范圍，確保工作任務圓滿完成。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/202303/t20230305_353570.html
