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    織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)

    發(fā)布時(shí)間:2024-04-07 發(fā)稿部門:人民日報(bào)

    直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切,協(xié)同共治,加大監(jiān)管力度,提高執(zhí)法效能,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為,構(gòu)建讓消費(fèi)者更加安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境

    前不久,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”,涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新問題,引發(fā)廣泛關(guān)注。

    多年來,我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作卓有成效,相關(guān)部門、消協(xié)組織及行業(yè)協(xié)會(huì)等采取多種舉措,促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)潛力加速釋放、消費(fèi)信心不斷提升。同時(shí)要看到,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新情況、新問題。各方要綜合施策、協(xié)同發(fā)力,進(jìn)一步織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng),營造讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)的良好環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長。

    聚焦傳統(tǒng)消費(fèi)難點(diǎn),著力解決“老大難”問題。在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域,虛假宣傳、不公平格式條款、預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)等問題較為突出。以預(yù)付式消費(fèi)為例,部分商家變相漲價(jià)、辦卡容易退費(fèi)難等行為給消費(fèi)者造成不良體驗(yàn)。不久前公布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)活動(dòng)中的經(jīng)營者義務(wù),為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了充分依據(jù)。對于傳統(tǒng)消費(fèi)難點(diǎn)問題,要繼續(xù)開出有針對性的“藥方”,直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切,加大監(jiān)管力度,提高執(zhí)法效能,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

    針對新型消費(fèi)熱點(diǎn),要采取更加有效的舉措。當(dāng)前,各類消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能,但也帶來一些成長中的“煩惱”。比如,一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。應(yīng)對新情況需要新辦法,新業(yè)態(tài)呼喚新規(guī)范。一方面,監(jiān)管部門要加強(qiáng)全過程監(jiān)管,推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。另一方面,經(jīng)營者要堅(jiān)守誠實(shí)守信理念,切實(shí)保障消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán),推動(dòng)釋放更大消費(fèi)活力。

    關(guān)愛重點(diǎn)人群,加力保護(hù)好“一老一小”群體合法權(quán)益。要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,明確經(jīng)營者不得誘導(dǎo)“一老一小”消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。還要在適老化改造、建立防沉迷機(jī)制等方面持續(xù)用力,增加更具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)供給,推動(dòng)構(gòu)建全齡消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境。

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾切身利益。各方要攜起手來,不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系,多措并舉打造讓消費(fèi)者更加安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

    來源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/mtjj/art/2024/art_fd229b4f4a7d475fa7d945679362b6d7.html

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    直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切,協(xié)同共治,加大監(jiān)管力度,提高執(zhí)法效能,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為,構(gòu)建讓消費(fèi)者更加安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境

    前不久,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“全國消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”,涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新問題,引發(fā)廣泛關(guān)注。

    多年來,我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作卓有成效,相關(guān)部門、消協(xié)組織及行業(yè)協(xié)會(huì)等采取多種舉措,促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)潛力加速釋放、消費(fèi)信心不斷提升。同時(shí)要看到,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新情況、新問題。各方要綜合施策、協(xié)同發(fā)力,進(jìn)一步織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng),營造讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)的良好環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長。

    聚焦傳統(tǒng)消費(fèi)難點(diǎn),著力解決“老大難”問題。在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域,虛假宣傳、不公平格式條款、預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)等問題較為突出。以預(yù)付式消費(fèi)為例,部分商家變相漲價(jià)、辦卡容易退費(fèi)難等行為給消費(fèi)者造成不良體驗(yàn)。不久前公布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)活動(dòng)中的經(jīng)營者義務(wù),為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了充分依據(jù)。對于傳統(tǒng)消費(fèi)難點(diǎn)問題,要繼續(xù)開出有針對性的“藥方”,直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切,加大監(jiān)管力度,提高執(zhí)法效能,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

    針對新型消費(fèi)熱點(diǎn),要采取更加有效的舉措。當(dāng)前,各類消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能,但也帶來一些成長中的“煩惱”。比如,一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。應(yīng)對新情況需要新辦法,新業(yè)態(tài)呼喚新規(guī)范。一方面,監(jiān)管部門要加強(qiáng)全過程監(jiān)管,推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。另一方面,經(jīng)營者要堅(jiān)守誠實(shí)守信理念,切實(shí)保障消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán),推動(dòng)釋放更大消費(fèi)活力。

    關(guān)愛重點(diǎn)人群,加力保護(hù)好“一老一小”群體合法權(quán)益。要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,明確經(jīng)營者不得誘導(dǎo)“一老一小”消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。還要在適老化改造、建立防沉迷機(jī)制等方面持續(xù)用力,增加更具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)供給,推動(dòng)構(gòu)建全齡消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境。

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾切身利益。各方要攜起手來,不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系,多措并舉打造讓消費(fèi)者更加安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

    來源網(wǎng)址:https://www.samr.gov.cn/xw/mtjj/art/2024/art_fd229b4f4a7d475fa7d945679362b6d7.html

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