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近日，貴州省市場監管局出臺《全省市場監管政務服務工作制度（試行）》（以下簡稱《工作制度》），針對政務服務中直接影響辦事群眾利益的事項以制度的形式進行明確，規范政務服務行為，提高政務服務效率，提升政務服務質量，讓辦事群眾和經營主體真切地感受到改革帶來的變化。《工作制度》主要包括辦事公開制、一窗通辦制、全省通辦制、上下聯動制、首問負責制、一次性告知制、輔助收件制、同崗替代制、全程網辦制、限時辦結制、服務承諾制、專人服務及跟蹤服務制共12個子制度。在辦事公開制方面，主要對辦事公開的事項、內容、方式、程序、時限等進行明確與規范，及時為辦事群眾提供全面的辦事指引。在一窗通辦制、全省通辦制方面，重點對通辦事項、服務方式、通辦流程等進行規范，明確不得限制申請人辦事渠道，不得以非本級事權為由拒絕收件或拒絕提供服務。在上下聯動制方面，對上下級市場監管部門之間的溝通、協作和配合的方式、原則、流程等進行規范，為申請人聯合高效辦理業務，避免出現上下級溝通不暢、推諉扯皮等現象。首問負責制、一次性告知制、輔助收件制、同崗替代制等子制度，主要對政務服務人員的行為、職責、管理等進行規范，讓工作人員正確履職盡責，讓申請人能一次辦成事。全程網辦制、限時辦結制、服務承諾制以及專人服務、跟蹤服務制等子制度，主要是從優化政務服務方式、強化便民利企服務措施的角度提出要求，強調為申請人提供便捷、高效、優質的服務。貴州省市場監管局要求全省市場監管系統加強培訓學習、健全工作機制、強化業務指導銜接，積極推動政務服務標準化、規范化、便利化。

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