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為促進家居建材行業(yè)健康發(fā)展，保護廣大消費者的切身權益，11月6日，福建省廈門市市場監(jiān)管局召開家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導現(xiàn)場會，并現(xiàn)場發(fā)布《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》，規(guī)范家居建材市場合同行為。據(jù)介紹，由于家居建材商品價格高、個性化程度高，常涉及測量、設計、生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等環(huán)節(jié)，容易產(chǎn)生糾紛。比如，送貨上門還是送貨上樓，上樓費怎么收；定制柜有味道怎么檢測，費用由誰出；定制家具未如期安裝，商家拒絕退款怎么辦；建材質(zhì)量不符合國家標準或約定的質(zhì)量標準怎么退換等。目前，許多家居建材經(jīng)營者使用的合同僅體現(xiàn)項目、數(shù)量、金額等簡單內(nèi)容，建材質(zhì)量、費用明細、售后服務、履行期限、違約責任等重大事項沒有在合同中明確，導致消費糾紛頻發(fā)，消費者和經(jīng)營者雙方的合法權益無法保障，不利于打造安全、放心的消費環(huán)境。此次發(fā)布的《廈門市家居建材行業(yè)買賣合同（推薦文本）》特別增加了“質(zhì)量合約”部分，對常見糾紛產(chǎn)品的質(zhì)保年限和國標規(guī)定等關鍵信息在簽約前明確約定、達成共識。同時，對容易引發(fā)爭議的部分，如建材的產(chǎn)地、規(guī)格、材質(zhì)、批次等情況，包裝運輸方式及費用、安裝過程相關事項變更，驗收和檢測方式和費用等內(nèi)容作出具體約定。這些條款的設定結合了建材消費中爭議的焦點問題，充分考慮到經(jīng)營者和消費者雙方的合法權益，具體明確、公平合理，有助于減少消費糾紛，促進建材市場的持續(xù)健康發(fā)展。后續(xù)，廈門市市場監(jiān)管部門將向家居建材商家持續(xù)推廣該合同推薦文本，引導商家在銷售活動中參照使用。下一步，廈門市市場監(jiān)管部門將按照“合同合規(guī)引領”的思路，引導商家使用更加公平的銷售合同條款，規(guī)范建材家居行業(yè)合規(guī)經(jīng)營；指導市場開辦單位和場內(nèi)經(jīng)營戶建立誠信經(jīng)營長效管理機制，鼓勵建材市場開辦單位采取提供統(tǒng)一的電子化合同，以科技賦能監(jiān)管，便于對合同履約信息進行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風險，保障消費者與經(jīng)營者雙方的合法權益。

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