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近期，四川省市場監(jiān)管局探索開展服務(wù)質(zhì)量承諾活動(dòng)，旨在通過提升服務(wù)質(zhì)量，打造一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)場景，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。該活動(dòng)鼓勵(lì)有條件的市（州）在生活性服務(wù)業(yè)中自主選擇1個(gè)細(xì)分領(lǐng)域或服務(wù)消費(fèi)場景，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、參與流程、承諾形式等重要內(nèi)容，構(gòu)建“承諾—踐諾—監(jiān)諾”閉環(huán)管理體系。通過這一體系，推動(dòng)服務(wù)經(jīng)營主體標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高經(jīng)營效益，同時(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。目前，遂寧、內(nèi)江、巴中等市（州）已積極申請開展此項(xiàng)活動(dòng)。遂寧市采用“1﹢N”模式，在商業(yè)綜合體中組織入駐經(jīng)營主體開展服務(wù)質(zhì)量承諾和培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)新場景。內(nèi)江市構(gòu)建“三化五閉環(huán)”服務(wù)質(zhì)量承諾機(jī)制，以質(zhì)量提升激發(fā)服務(wù)消費(fèi)潛能。巴中市依托旅游景點(diǎn)，整合多方力量進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量意識和群眾消費(fèi)體驗(yàn)感。該活動(dòng)遵循自愿原則，不下達(dá)指標(biāo)，不搞評比、命名、授牌，嚴(yán)禁以活動(dòng)之名謀取利益，確保活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，不增加基層負(fù)擔(dān)。“未來，隨著更多市（州）積極參與和深入探索，四川服務(wù)質(zhì)量承諾活動(dòng)將取得更加顯著的成效。”四川省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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