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近日，從河南省許昌市市場監管局獲悉，該局自2024年2月在全省率先完成12315、12345“雙號并行”以來，共通過系統簽收、反饋12315熱線投訴舉報2.1萬余件，為消費者挽回經濟損失520余萬元，為各類經營主體辦理各項服務1000余件，電話回訪滿意度均在90%以上。許昌市全面落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方服務便民熱線的指導意見》《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》，許昌市市場監管局積極推動市政府出臺優化政務服務便民熱線實施方案，并獲得專項建設資金，為“雙號并行”奠定了堅實基礎。為實現無縫對接，許昌市市場監管局主動協調12345便民服務熱線，多次與相關部門座談溝通，并組織人員前往安徽合肥、湖南衡陽、江西宜春等地學習考察。最終確定對許昌市12345熱線進行適應性改造，實現與12315平臺的無縫對接。同時，在全國范圍內首次將智能AI分析系統成功運用到平臺對接系統，實現全量分析預警，助力智慧監管。該市還建立了12345接收與12315業務辦理銜接協同機制，明確責任分工，強化工作銜接，實現高效協同運行。對接軟件實現了與全國12315平臺基礎數據同步、統一身份認證，以及投訴、舉報、咨詢工單的整理上報和處理結果接收。“雙號并行”后，理清理順交叉領域職責近300項，有效解決了部門推諉扯皮現象，大幅提升了消費者和經營者滿意度，進一步優化了消費環境。

來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_b84e237dc45b406ab76ed8e78a14b925.html